Un livrable est un objet matériel, une réalisation visible, un document, la trace d’une réunion ou d’une activités (PV, feuille de présence).
Par son caractère
matériel, physique le livrable est un résultat vérifiable, concret, visible
par tous, utilisable et mesurable.
Concrétiser le changement attendu
Le livrable sera donc tout ce qui produit au cours d’une démarche de changement (documents
ou réalisations tangibles), à chaque phase d'une démarche de changement. Il
marque l’avancement physique de la démarche de changement.
Le termes est très courant dans les approches de gestion de projet (avec la notion de jalon et de livrables intermédiaires) ou encore dans le management général avec la notion d'objectif SMART
Un Change Manager
s'appuie sur les livrables pour structurer le travail, documenter l'avancement
et formaliser les acquis à chaque étape du changement. Ils sont essentiels pour
la traçabilité, la capitalisation et la communication interne.
Importance dans une démarche de changement
👉 Matérialise
le changement
👉 Sert de trace vérifiable à l’avancement et des engagements tenus.
👉 Permet de valider les étapes clés avant de passer à la phase suivante.
👉 Assure une communication claire entre commanditaire, CMO et terrain.
👉 Facilite la capitalisation pour de futurs projets.
👉 Renforce la crédibilité de la démarche par la matérialisation des progrès réalisés.
Il est une des cinq composantes structure BULLE nécessaire au moins pour les dispositifs majeurs de changement.
Les livrables sont également essentiel pour donner de la visibilité, de la confiance dans la démarche et le travail qui l'entoure.
Notons enfin qu'une partie - parfois considérable - des livrables d'une démarche de changement sont des livrables documentaires : PV de comité de pilotage, rapports d'études ou d'analyses, présentations de groupes de travail ou supports de communication puis de formation.
Ce seront d'ailleurs ces livrables documentaires qui apparaitrons les premiers, donnant un début de visibilité au travail autour de la démarche.
Source : Référentiel IMCM-CMO en Management du Changement - www.imcm.eu