Le mode viral de changement repose sur un réseau "d’adopteurs précoces" ou "early adopters" , de personnes curieuses ou passionnées à la fois par leur métier, les outils qu'ils utilisent et les nouveautés qui peuvent encore en faciliter l'usage au quotidien (ils correspondent au levier "N" du "SONCAS").
Ces utilisateurs volontaires vont souvent tester des nouveautés, de nouveaux outils par eux même ou essayer de trouver de nouvelles solutions pour se faciliter le travail au quotidien.
Souvent, ces passionnés sont aussi des ressources très utile pour leurs collègues qui ont besoins d'une aide, d'un rappel ou d'un accompagnement dans l'usage par exemple d'un logiciel.
On parlera alors pour ce volet "aide et formation informelle" de relais locaux, d'utilisateurs clés ou "Key User's".
Le mode viral de changement va donc procéder par étapes :
soit :
- présenter et faire découvrir le changement à ces utilisateurs clés
- les écouter, voire les associer à ce qu'il faudrait faire (hackathon ou escouades)
- leur offrir des formation d'excellence, des versions ou des labos de libre découverte
- de participer à des visites d'études, des webinaires avec des experts, d'autres utilisateurs clés
- les former à accompagner informellement leurs collègues
- a travailler avec le management dans la diffusion informelle du changement
- de leur demander un feedback régulier
Une diffusion par proximité
Le mode viral de changement est donc fondé sur une "curiosité accompagnée" s'appuyant sur une logique de propagation volontaire, horizontale et par proximité d’un usage, d’un comportement ou d’un outil à partir d’un noyau initial d’utilisateurs.
Le relais local peut notamment mettre une version bêta à disposition de ses collègues intéressés sur l’intranet ou proposer, en libre-service, un kit d’adoption quasiment autonome destiné aux volontaires.
Elle repose sur l’imitation, l’influence entre pairs, la preuve par l’exemple et la contagion sociale. Elle se distingue ainsi des logiques descendantes ou des déploiements organisés selon un calendrier unique.
Quand choisir ce mode de changement viral
- Tout d'abord quand le changement peut se faire individuellement en parallèle ou en superposition au mode actuel de fonctionnement.
- Quand il touche des taches ou des activités individualisées ou pour de petites équipes.
- Il faut évidemment que le changement soit attractif, très lisible et utilisable facilement.
- Il faut enfin qu'il soit facile à installer, à essayer et à adopter (simple et intuitif).
Avantages : la diffusion rapide, une forte appropriation par les acteurs eux-mêmes, un faible coût de déploiement centralisé et le renforcement ou la création d’une dynamique de collaboration entre collègue autour de l'innovation partagée.
👉 Ce mode viral du changement repose et peut être soutenu ou dépassé par une logique plus globale d'implantation virale se réalisant entre collègues sans spécialement recourir à nos utilisateurs clés ou les relais locaux du changement (voir la logique d'implantation virale)
👉 voir d'autres modes de changement