Un mode de changement permet d'enrichir notre dispositif d'accompagnement du changement en répondant, cas par cas, contexte par contexte, à des freins ou des leviers qui semblent important de prendre en compte.
Choisir un ou plusieurs modes utiles
- Mode par états-stables : pour rassurer, illustrer, stabiliser.
- Mode projet : pour organiser un changement précis, dans un cadre qualité/coût/délai.
- Mode par stratégie : pour orchestrer plusieurs changements simultanés.
- Mode crise : pour répondre à une situation urgente, critique.
- Mode rapide : pour déployer rapidement un changement ciblé.
- Mode innovation : pour mobiliser la créativité et la participation.
- Mode normalisation : pour standardiser et professionnaliser les pratiques.
- Mode processus/logiciel : pour intégrer ou automatiser via des outils numériques.
- Mode système : pour agir sur les logiques systémiques et culturelles.
- Mode coaching : pour soutenir individuellement les personnes impactées.
👉 en téléchargement : Fiche synthèse d'aide aux choix
Les dix modes les plus fréquents
Passons en revue rapidement ces dix premiers modes de changement :
Mode états-stables
- Quand choisir ce mode : quand il y a des inquiétudes
- Le principe : Montrer, remplacer les inquiétudes par des images concrètes
- Des Outils : créer des maquettes, organiser des visites chez d’autres utilisateurs…
- Attention à : Montrer une situation future plus positive que la situation actuelle
Mode projet
- Quand choisir ce mode : quand on veut donner une impression d’organisation
- Le principe : recourir aux méthodes et aux outils de la gestion de projet
- Des Outils : planifier en étape (macro-planning), parler livrable (objectif concret) ou encore en termes de budget temps ou de budget d’achat (coûts)
- Attention à : une promesse qui deviendrait trop rigide face à l’imprévu d’un changement
Mode stratégie
- Quand choisir ce mode : quand il y de multiples changements en même temps
- Le principe : unir autour d’une vision, d’un plan stratégique
- Des Outils : Axes, chantiers et contributions stratégiques
- Attention à : à la cohérence stratégique, à sa pertinence perçue, aux moyens dédiés
Mode crise
- Quand choisir ce mode : quand on veut ou on doit changer vite et/ou radicalement
- Le principe : mettre en exergue la menace, des dangers à rendre très perceptible
- Des Outils : cellule de crise, gestion des conséquences les plus graves, fixer une sortie de crise
- Attention à : la peur créer, aux fuites, au risque de fusible, aux multiples urgences, à l’absence de sortie de crise perceptible
Mode rapide
- Quand choisir ce mode : quand Aller vite, sans détruire et au contraire en réussissant ensemble
- Le principe : manager sur la confiance des équipes dans les porteurs de cette démarche
- Des Outils : managers, sponsors, mentors crédibles, la dynamique 4x100
- Attention à : à la confiance réelle, au confiance liée à certains groupes seulement
Mode par innovation
- Quand choisir ce mode : quand on veut améliorer ou innover à plusieurs
- Le principe : faire participer, innover ensemble avec méthode
- Des Outils : hackathon, équipes Projets, cercles de qualité, Squads ou escouades rapides
- Attention à : au temps disponible, transformer les échanges en apports opérationnels
Mode par démarche normalisée (Normalisation)
- Quand choisir ce mode : quand on veut transversaliser, partager, documenter
- Le principe : recourir à une norme existante métiers ou qualité
- Des Outils : Normes ISO, Normes métiers,
- Attention à : aux enjeux perçus, à la qualité de l’animation, à l’utilité réelle
Mode par logiciel
- Quand choisir ce mode : quand on veut des gains de performance, de la standardisation
- Le principe : intégrer un logiciel dans la démarche de changement
- Des Outils : ERP, PLM, CRM, logiciel métiers, Data analyse
- Attention à : à la lisibilité et à la maturité de la solution choisie et à ses apports concrets
Mode système
- Quand choisir ce mode : quand le demandeur dit qu’il échoue trop souvent à changer
- Le principe : On ne sort pas d’un problème avec les cerveaux qui l’ont créé : penser autrement
- Des Outils : Penser Client (UX, Business model canvas, chaine de valeur apportée), latéraliser
- Attention à : Place réelle du client dans la réflexion même des décideurs du changement
Mode coaching
- Quand choisir ce mode : quand une ou plusieurs personnes sont individuellement impactées
- Le principe : Travailler individuellement
- Des Outils : avec un coach/expert
- Attention aux : ressources réelles temps, énergie, volonté, clarté de l’avenir du coaché ?
Source : Référentiel IMCM en Management du changement - www.imcm.eu