Les premiers livrables d’une démarche de changement seront le plus souvent des livrables documentaires : PV d’entretien, courriel de suivi, matrice, rapports d’étude, cahier des charge ou encore lettre de mission…
Les documents ou réalisations tangibles produits à chaque phase d'une démarche de changement, servant à la construction du changement, à la mémoire directe de la démarches et de preuves des accords pris.
Un Change Manager s'appuie sur ces livrables pour structurer le travail, documenter l'avancement et formaliser les acquis à chaque étape du changement. Ils sont essentiels pour la traçabilité, la capitalisation et la communication interne.
Ces premiers livrables posent déjà la question de la gestion documentaire autour de la démarche, dans l’équipe d’accompagnement et entre les multiples parties prenantes.
Livrables habituels en Phase 1 : Exploratoire
- PV Interviews
- Prises d’informations
- Note de synthèse
Livrables habituels en Phase 2 : Diagnostic
- Matrice de premier cadrage ou MPC (Cadrage du trajet à faire)
- Synthèse des ETC-système et ETC-équipe (anticipation)
- Notes de travail personnel
- Esquisse de dispositifs intéressants et d'équipe utile
Livrables habituels en Phase 3 : Etudes
- Cartographies
- Rapports avec recommandations
- Synthèses décisionnelles
Livrables habituels en Phase 4 : Conception
- Stratégie ou dispositif d'accompagnement pertinent
- Descriptif des plans du CAFE
- Cahier des charges structurant avec le BULLE
- Enrichissements : complications
- Enrichissements : modes de changement
- Enrichissements : tactiques de changement
Livrables habituels en Phase 5 : Lancement
- Kick-off
- Supports – média
- Rapport de lancement
- PV premiers réunions équipe
- PV premiers réunions comités de pilotage
Livrables habituels en Phase 6 : pilotage
- PV décisionnel groupes de travail, comité de pilotage, etc.
- Partage documentaire
- Logiciel de suivi de tâches
- Tableau de suivi
- Rapports d’incidents
Livrables habituels en Phase 7 : implantation
- Programmes de tests
- Réceptions
- Premiers feedbacks
Livrables habituels en Phase 8 : consolidation
- Courbe d’adoption
- Plan de consolidation
- Rapport d’ancrage
Livrables habituels en Phase 9 : capitalisation
- Photographies et mini-vidéos
- Courriel de remerciements
- kick-out
- Exposition ou articles
- CV, recommandations et témoignages
Sources : Référentiel IMCM en Management du Changement - www.imcm.eu
